Webオペレーターとは

「Webオペレーター」は、専用の電話機を用意しなくても、このブラウザ（オトコル管理画面）でお客様からの電話を受けられる機能です。着信スクリプトで「オペレーターに転送」する設定にしておくと、オンライン中のオペレーターに電話がつながり、そのまま通話できます。

▼ 使い方（3ステップ）

① 画面右上の電話アイコンをオンラインにする

ヘッダー右上の電話アイコン（📞）をクリックし、「オンライン」に切り替えます。オンラインの間だけ、転送されてきた電話を受けられます。

② お客様からの電話が転送される

着信スクリプトの案内後にオペレーター転送に進むと、オンライン中のオペレーターへ電話がつながります。

③ ブラウザでそのまま受電する

着信のポップアップが表示されたら「応答」を押すと通話が始まります。相手の名前・電話番号・タグ・メモも画面で確認できます。

※ ブラウザにマイクの使用を許可しておく必要があります。許可していないと受電できません。

▼ 電話番号を登録した場合との違い

オペレーターに電話番号を登録しない場合は「Webクライアント」となり、このブラウザで受電します。電話番号を登録すると、その番号（携帯電話など）に転送され、いつもの電話機で受けられます。用途に合わせて使い分けてください。

オペレーターの追加方法は「オペレーターの追加方法」の記事をご覧ください。