Webオペレーターとは

「Webオペレーター」は、専用の電話機を用意しなくても、このブラウザ（オトコル管理画面）でお客様からの電話を受けられる機能です。着信スクリプトで「オペレーターに転送」する設定にしておくと、オンライン中のオペレーターに電話がつながり、そのまま通話できます。

▼ 使い方（3ステップ）

① 画面右上の電話アイコンをオンラインにする

ヘッダー右上の電話アイコン（📞）をクリックし、「オンライン」に切り替えます。オンラインの間だけ、転送されてきた電話を受けられます。

② お客様からの電話が転送される

着信スクリプトの案内後にオペレーター転送に進むと、オンライン中のオペレーターへ電話がつながります。

③ ブラウザでそのまま受電する

着信のポップアップが表示されたら、緑の受話器のボタンを押すと通話が始まります（赤いボタンで切ります）。相手の名前・電話番号・タグ・メモも画面で確認できます。

※ ブラウザにマイクの使用を許可しておく必要があります。許可していないと受電できません。

▼ 携帯電話などで受けたい場合

画面から作成したオペレーターは「Webクライアント」となり、このブラウザで受電します。携帯電話や固定電話で受けたい場合は、着信スクリプトの転送先に電話番号を指定してください。

▼ 登録できる人数

ご利用のプランによって、登録できるWebオペレーターの人数が決まっています（Light・Basic：1人、Business：3人、Outbound：無制限）。ログインしたユーザーは自動でWebオペレーターとして登録されます。上限に達していると、電話アイコンを押したときに理由が表示され、オンラインにできません。

オペレーターの追加方法は「オペレーターの追加方法」の記事をご覧ください。