通話の結果を確認する

通話を作成し、架電をおこなった後に結果を確認する方法をご紹介します。

結果の確認方法

1・サイドメニュー「発信」＞「発信一覧」から、結果を確認したい通話の「詳細」を選択

2・通話グループの詳細画面下部にある「通話履歴」の「結果をCSVでエクスポート」を押すと、データのエクスポートが開始します。

3・サイドメニュー「エクスポート一覧」の画面に遷移するため、状態が「完了」になったことを確認して、「ダウンロード」をクリックします。

※Google と連携している場合は、「通話履歴」の「結果をスプレッドシートにエクスポート」から Google スプレッドシートにも書き出せます（詳しくはこちら）。

特定の番号を押した人だけを書き出す

通話グループ詳細の「発信スクリプト」で、選択肢に表示される「◯件」を押すと、その番号を押したコンタクトの一覧（「「1」を押したコンタクト」など）が開きます。一覧の「エクスポート」を押すと、その一覧をCSVでそのままダウンロードできます。

CSVの項目

• 通話ID：オトコル側で管理するためのID
• カテゴリー：発信／発信転送（スクリプトで転送した場合の転送先への通話）など
• ステータス：下記の「ステータスの種類」をご覧ください
• 通話時間(秒)
• 通話料金(円)：ご契約のプランによっては出力されません
• スクリプト：使用したスクリプト名
• コンタクト名／コンタクト電話番号／コンタクトメモ／コンタクトメモ2／コンタクトメモ3
• ターゲットタグ：発信対象にしたタグ
• アクション：押された番号。「1->2」のように押した順に並びます
• 呼び出し時間：相手が応答するまでの呼び出し時間（詳しくはこちら）
• 発信日時：yyyy/mm/dd hh:mm:ss

ステータスの種類

• 全て回答：繋がり、すべての分岐でダイヤルプッシュされた
• 一部回答：一部ダイヤルプッシュして途中で切電した
• 未回答：繋がったものの、ダイヤルプッシュされなかった
• 留守電：留守番電話に接続された
• 電話に出ず：繋がらなかった
• 通話中：通話中のため繋がらなかった
• 失敗：番号が間違っている・着信拒否されているなど
• キャンセル：発信がキャンセルされた
• 発信拒否：電話回線側でリスクが高い番号だと判断された
• 折り返しあり：発信した相手から折り返しの着信があった（通話履歴の「折り返しありに変更」から手動で変更することもできます）

かけた連絡先を電話帳から削除する

発信のたびに名簿を残さない運用の場合は、「通話履歴」の「かけた連絡先を削除」で、この発信でかけた連絡先をまとめて削除できます。確認画面に対象の件数と影響（他の発信の対象に入っている件数など）が表示されるので、内容を確認して「上記を理解しました」にチェックし、「削除する」を押します。

※削除した連絡先は元に戻せません。消えるのは名前・電話番号・メモで、通話履歴・録音・文字起こしは残ります。