スクリプト作成

スクリプト作成　トークスクリプト

サイドメニューの「発信」＞「発信スクリプト」、または「着信」＞「着信スクリプト」を開き、画面右上の「追加」を押すとスクリプトの作成画面が開きます。作成済みのスクリプトは、一覧の「編集」から同じ画面を開けます。

発信スクリプト一覧。右上の「追加」から新規作成

画面上部で「自由入力」を選んだまま、「スクリプト名」と「用途カテゴリ」を入力します。「AI生成」を選ぶとAIにスクリプトを作らせることもできます（AIでスクリプトを作成・チェックする）。

スクリプトはツリーで表示され、左端の「開始」が最初に流れる読み上げです。吹き出しをクリックすると、右側に「スクリプトを編集」が開きます。

「テキスト読み上げ」：「読み上げテキスト」に機械に読ませる文章を入力します（470文字まで。半角英数字は2文字で1文字と数えます）。

※試聴は実際の読み上げられ方を100%保証するものではございません。本番発信の前に一度テスト発信をお願いいたします（関連ページ：「この場合はどう読まれるの？」）。

「音声ファイル」：「ファイルをアップロード」（mp3 / wav）または「マイクで録音」で音声を登録します。

あわせて次の項目を設定できます。

「スクリプトを編集」。読み上げ方法・読み上げテキスト・変数を挿入・AIテキスト改善・試聴・繰り返し回数・転送・回答の録音

入力できたら右上の「適用」を押します。

選択肢がまだ無い吹き出しでは、右の「＋追加」＞「次の分岐」＞「手動で追加」で選択肢を作ります。選択肢がある吹き出しでは、下の「選択肢を追加」で増やせます。番号（0〜9、#、*）は空いているものが順に割り当てられます。

「＋追加」からは、ほかに「通話相手への処理」（SMSを追加／タグを追加）と「分岐の終了」（転送を設定／録音を設定）も選べます。

「＋追加」メニュー。次の分岐・通話相手への処理・分岐の終了

プッシュ番号：直前の読み上げで押すよう案内した番号を選びます。
通話結果：「成立」「不成立」「なし」から選びます（任意）。成立・不成立の割合を集計するための設定で、1つの経路につき1つまで設定できます。ツリーでは成立が緑、不成立が赤で表示されます。
この番号が押されたら通知する：その番号が押されたときに、登録済みの Slack / Chatwork などへ知らせます。
この番号を押したら起きること：「新しく作る」の「SMSを送る」「タグを付与」から設定します。ほかで作った設定を使う場合は「ほかで作った動きを使う」から選びます。

「選択肢を編集」。プッシュ番号・通話結果・通知・この番号を押したら起きること（SMSを送る）

※「SMSを送る」は、SMSを送信できる電話番号があるアカウントでのみ選べます。SMSの設定手順は特定の番号を押した方にSMSを送るをご覧ください。

選択肢の先の「スクリプトを追加」を押すと次の読み上げが作られます。クリックして②〜⑤を繰り返します。転送・録音を設定した読み上げはそこで通話が終わるため、その先に選択肢は付けられません。

発信スクリプトのツリー（下書き）。開始の読み上げから0・1・2の選択肢に分岐

できたら画面右上の「保存」を押します。流れを耳で確かめたいときは「通しで試す」を使います（スクリプトを通しで試す）。

下書きのままでは発信・着信に使えません。画面右上の「公開する」を押し、確認画面で「公開する」を押すと「公開中」になります（発信スクリプトは一覧の「公開」からも公開できます）。

公開確認ダイアログ「公開しますか？」

公開後も読み上げ内容・音声・転送先は編集できます。選択肢の追加・削除、プッシュ番号、通話結果、録音の設定は変更できなくなるため、変えたい場合は「アクション」＞「コピーして作成」で下書きを作ってください。

公開中の発信スクリプト。「この発信スクリプトで発信設定」と「アクション」メニュー（コピーして作成／通話データをエクスポート／削除する）

発信スクリプト：「この発信スクリプトで発信設定」から、そのまま発信の設定に進めます。
着信スクリプト：「この着信スクリプトを電話番号に設定」から、使う電話番号と時間帯（「営業時間」／「時間外」）を選んで「保存」します（営業時間内、外で着信スクリプトを分ける）。