着信時に音声を吹き込ませる

着信スクリプトを利用することで任意の箇所で顧客に音声を録音させることが可能です。

着信スクリプトでは、任意のノード(読み上げ)で発信者の音声を録音(留守電)させることができます。

■手順

1. サイドメニューの「着信」>「着信スクリプト」の一覧右上「追加」から、新しいスクリプトビルダーを開きます。

2. 録音させたいノード(吹き出し)をクリックし、右側の「スクリプトを編集」ドロワーを開きます。

3.「録音(留守電)」の「発信者の音声を録音する」トグルをオンにします。

4.「録音時間の上限(秒)」に録音する秒数を設定します。設定した秒数のあいだ録音し、経過すると自動で切電されます。

スクリプトを編集ドロワーの録音(留守電)設定

5.「適用」を押し、右上の「公開する」でスクリプトを公開します。公開後も読み上げ内容は修正できますが、録音の設定(オン/オフ・録音時間の上限)や選択肢の構成は変更できません。変える場合は「コピーして作成」で下書きを複製してください。

着信スクリプトのツリー全体イメージ

※「発信者の音声を録音する」をオンにしたノードは終端になり、選択肢(プッシュ番号での分岐)は持てません。録音は電話番号への転送とは併用できません。

■実際の挙動

スクリプトが再生された後、「ピー」という音がなり、録音が開始されますので、録音について事前に通達されるようなスクリプトを推奨します。

※指定した秒数が経過すると自動で切電されます

■録音の聞き方

「利用中の電話番号」>対象の番号の「詳細」>「受電履歴」(またはサイドメニュー「着信」>「着信履歴」)の各行の「詳細」から、受電詳細画面の「通話」欄で再生できます。