解約の方法を教えてください
Light・Basic・Business・Outbound プランの場合
管理者のメンバーが画面から解約の手続きを行えます。
- 「ご利用状況・請求」の「ご利用中のプラン」で「プランを解約する」を押します（「設定」＞「プランの解約」からも開けます）
- 「解約の前に、ほかの選択肢もご検討ください」を確認し、「解約手続きを続ける」を押します
- 解約の理由を選び、「次へ」を押します
- 停止・変更される内容を確認し、あわせて解約する電話番号があれば選択します（選択は任意です）
- 確認のチェックを入れ、「解約を予約する」（Business・Outbound は「解約する」）を押します
- 解約は現在の請求期間の末日で停止します。それまではご利用いただけます（日割りでの返金はありません）。
- 停止日に、発信・着信（受電）・SMS が停止し、着信記録・通話の文字起こし・録音も閲覧できなくなります。必要なデータは解約前にエクスポートしてください。
- 選択しなかった電話番号は解約されず、番号の維持費のご請求が継続します。
- 停止日までは「ご利用状況・請求」の「解約予約を取り消す」で解約を取り消せます。
電話番号を残したまま費用を抑えたい場合は、解約の代わりに Light プランへの変更もご検討ください。
従来プランの場合
解約をご希望の方は、カスタマーサクセスの担当に直接お問い合わせください。
オトコルお問い合わせ窓口：support_ac@graham.jp
また、各契約における解約通知時期を過ぎた場合、更新日に同条件にて自動更新となります。
- 月額プラン（単月、3ヶ月、6ヶ月）：契約期間満了の14日前
- 年額プラン ：契約期間満了の1か月前
※契約プランの変更についても同様となります。
詳細は利用規約をご参照ください。